Bagaimana mencatat dan melaporkan masalah jika mesin tiba dengan kondisi tidak normal?
WEIZHIHAO FAQ Bagaimana mencatat dan melaporkan masalah jika mesin tiba dengan kondisi tidak normal? Jika kemasan, kabinet listrik, meja mesin, aksesori, atau dokumen terlihat bermasalah saat mesin diterima, jangan langs
WEIZHIHAO FAQ
Bagaimana mencatat dan melaporkan masalah jika mesin tiba dengan kondisi tidak normal?
Jika kemasan, kabinet listrik, meja mesin, aksesori, atau dokumen terlihat bermasalah saat mesin diterima, jangan langsung mulai instalasi. Catat bukti dengan jelas sebelum mesin dipindahkan dan kirimkan ke pemasok untuk menentukan langkah berikutnya.
Dokumentasikan sebelum mesin dipindahkan
Catat tanggal, nomor pesanan, model, bagian yang terdampak, dan kondisi kemasan. Jika ada benturan, lembap, aksesori kurang, atau posisi tidak normal, ambil bukti sebelum pelindung dilepas.
Gunakan foto dan video dengan referensi jelas
Foto harus menunjukkan tampilan umum, detail dekat, pelat model, nomor peti, dan kerusakan apa pun. Video sebaiknya singkat dan stabil, menampilkan masalah dari kedatangan sampai area terdampak.
Konfirmasi dampak pada garansi, transportasi, dan startup
Tanyakan apakah mesin boleh dibongkar, apakah instalasi harus dihentikan, bagian mana yang perlu diperiksa, dan siapa yang mengonfirmasi perbaikan atau penggantian. Ini mengurangi perdebatan nanti.
Simpan daftar tindakan tertulis
Kirim daftar berisi foto, video, deskripsi, penanggung jawab, dan tanggal respons yang diharapkan. Untuk pembelian B2B, jejak ini membantu penyelesaian lebih cepat.
Data yang sebaiknya dikirim
| Dokumentasikan sebelum mesin dipindahkan | Catat tanggal, nomor pesanan, model, bagian yang terdampak, dan kondisi kemasan. Jika ada benturan, lembap, aksesori kurang, atau posisi tidak normal, ambil bukti sebelum pelindung dilepas. |
|---|---|
| Gunakan foto dan video dengan referensi jelas | Foto harus menunjukkan tampilan umum, detail dekat, pelat model, nomor peti, dan kerusakan apa pun. Video sebaiknya singkat dan stabil, menampilkan masalah dari kedatangan sampai area terdampak. |
| Konfirmasi dampak pada garansi, transportasi, dan startup | Tanyakan apakah mesin boleh dibongkar, apakah instalasi harus dihentikan, bagian mana yang perlu diperiksa, dan siapa yang mengonfirmasi perbaikan atau penggantian. Ini mengurangi perdebatan nanti. |
| Simpan daftar tindakan tertulis | Kirim daftar berisi foto, video, deskripsi, penanggung jawab, dan tanggal respons yang diharapkan. Untuk pembelian B2B, jejak ini membantu penyelesaian lebih cepat. |
Next step
Jika kemasan, kabinet listrik, meja mesin, aksesori, atau dokumen terlihat bermasalah saat mesin diterima, jangan langsung mulai instalasi. Catat bukti dengan jelas sebelum mesin dipindahkan dan kirimkan ke pemasok untuk menentukan langkah berikutnya.