Как зафиксировать и сообщить о проблеме, если станок прибыл с видимыми отклонениями?
WEIZHIHAO FAQ Как зафиксировать и сообщить о проблеме, если станок прибыл с видимыми отклонениями? Если при получении упаковка, электрический шкаф, стол, комплектующие или документы выглядят поврежденными, не начинайте у
WEIZHIHAO FAQ
Как зафиксировать и сообщить о проблеме, если станок прибыл с видимыми отклонениями?
Если при получении упаковка, электрический шкаф, стол, комплектующие или документы выглядят поврежденными, не начинайте установку сразу. Сначала зафиксируйте доказательства, затем отправьте их поставщику для подтверждения дальнейших действий.
Зафиксируйте данные до перемещения станка
Запишите дату, номер заказа, модель, затронутые детали и состояние упаковки. Если есть удар, влага, отсутствие аксессуаров или неправильное положение, зафиксируйте доказательства до снятия защиты.
Используйте фото и видео с понятными ориентирами
Фото должны показывать общий вид, крупный план, табличку модели, номер ящика и повреждения. Видео должно быть коротким и стабильным, показывая проблему от приемки до затронутой зоны.
Подтвердите влияние на гарантию, перевозку и запуск
Уточните, можно ли разгружать станок, нужно ли остановить установку, какую деталь проверить и кто подтверждает ремонт или замену. Это снижает споры позже.
Ведите письменный список действий
Отправьте список с фото, видео, описанием, ответственным лицом и ожидаемой датой ответа. Для B2B такая прослеживаемость ускоряет решение проблемы.
Какие данные отправить
| Зафиксируйте данные до перемещения станка | Запишите дату, номер заказа, модель, затронутые детали и состояние упаковки. Если есть удар, влага, отсутствие аксессуаров или неправильное положение, зафиксируйте доказательства до снятия защиты. |
|---|---|
| Используйте фото и видео с понятными ориентирами | Фото должны показывать общий вид, крупный план, табличку модели, номер ящика и повреждения. Видео должно быть коротким и стабильным, показывая проблему от приемки до затронутой зоны. |
| Подтвердите влияние на гарантию, перевозку и запуск | Уточните, можно ли разгружать станок, нужно ли остановить установку, какую деталь проверить и кто подтверждает ремонт или замену. Это снижает споры позже. |
| Ведите письменный список действий | Отправьте список с фото, видео, описанием, ответственным лицом и ожидаемой датой ответа. Для B2B такая прослеживаемость ускоряет решение проблемы. |
Следующий шаг
Если при получении упаковка, электрический шкаф, стол, комплектующие или документы выглядят поврежденными, не начинайте установку сразу. Сначала зафиксируйте доказательства, затем отправьте их поставщику для подтверждения дальнейших действий.