¿Cómo registrar y reportar un problema si la máquina llega con una anomalía?
WEIZHIHAO FAQ ¿Cómo registrar y reportar un problema si la máquina llega con una anomalía? Si el embalaje, la caja eléctrica, la mesa, los accesorios o la documentación parecen dañados al recibir la máquina, no empiece l
WEIZHIHAO FAQ
¿Cómo registrar y reportar un problema si la máquina llega con una anomalía?
Si el embalaje, la caja eléctrica, la mesa, los accesorios o la documentación parecen dañados al recibir la máquina, no empiece la instalación de inmediato. Registre evidencia clara antes de moverla y envíela al proveedor para confirmar el siguiente paso.
Documente antes de mover la máquina
Anote fecha, número de pedido, modelo, piezas afectadas y estado del embalaje. Si se observa golpe, humedad, falta de accesorios o posición anormal, tome evidencia antes de retirar protecciones.
Use fotos y video con referencias claras
Las fotos deben mostrar vista general, detalle cercano, placa de modelo, número de caja y cualquier daño. El video debe ser estable y corto, mostrando el problema desde la llegada hasta la zona afectada.
Confirme impacto en garantía, transporte y arranque
Pregunte si la máquina puede descargarse, si se debe detener la instalación, qué pieza debe revisarse y quién confirma la reparación o sustitución. Esta confirmación evita discusiones posteriores.
Mantenga una lista escrita de acciones
Envíe una lista con fotos, video, descripción, persona responsable y fecha esperada de respuesta. Para compras B2B, mantener esta trazabilidad ayuda a resolver el caso más rápido.
Datos que conviene enviar
| Documente antes de mover la máquina | Anote fecha, número de pedido, modelo, piezas afectadas y estado del embalaje. Si se observa golpe, humedad, falta de accesorios o posición anormal, tome evidencia antes de retirar protecciones. |
|---|---|
| Use fotos y video con referencias claras | Las fotos deben mostrar vista general, detalle cercano, placa de modelo, número de caja y cualquier daño. El video debe ser estable y corto, mostrando el problema desde la llegada hasta la zona afectada. |
| Confirme impacto en garantía, transporte y arranque | Pregunte si la máquina puede descargarse, si se debe detener la instalación, qué pieza debe revisarse y quién confirma la reparación o sustitución. Esta confirmación evita discusiones posteriores. |
| Mantenga una lista escrita de acciones | Envíe una lista con fotos, video, descripción, persona responsable y fecha esperada de respuesta. Para compras B2B, mantener esta trazabilidad ayuda a resolver el caso más rápido. |
Next step
Si el embalaje, la caja eléctrica, la mesa, los accesorios o la documentación parecen dañados al recibir la máquina, no empiece la instalación de inmediato. Registre evidencia clara antes de moverla y envíela al proveedor para confirmar el siguiente paso.