Como registrar e relatar um problema se a máquina chegar com aparência anormal?
WEIZHIHAO FAQ Como registrar e relatar um problema se a máquina chegar com aparência anormal? Se a embalagem, o painel elétrico, a mesa, os acessórios ou os documentos parecerem danificados na chegada, não inicie a insta
WEIZHIHAO FAQ
Como registrar e relatar um problema se a máquina chegar com aparência anormal?
Se a embalagem, o painel elétrico, a mesa, os acessórios ou os documentos parecerem danificados na chegada, não inicie a instalação imediatamente. Registre evidências claras antes de movimentar a máquina e envie ao fornecedor para confirmar o próximo passo.
Documente antes de movimentar a máquina
Anote data, número do pedido, modelo, peças afetadas e condição da embalagem. Se houver impacto, umidade, falta de acessórios ou posição anormal, registre evidência antes de retirar proteções.
Use fotos e vídeo com referências claras
As fotos devem mostrar visão geral, detalhe próximo, placa do modelo, número da caixa e qualquer dano. O vídeo deve ser estável e curto, mostrando o problema da chegada até a área afetada.
Confirme impacto em garantia, transporte e partida
Pergunte se a máquina pode ser descarregada, se a instalação deve parar, qual peça precisa ser revisada e quem confirma reparo ou substituição. Essa confirmação evita discussão posterior.
Mantenha uma lista escrita de ações
Envie uma lista com fotos, vídeo, descrição, responsável e data esperada de resposta. Para compras B2B, essa rastreabilidade ajuda a resolver o caso mais rápido.
Dados que convém enviar
| Documente antes de movimentar a máquina | Anote data, número do pedido, modelo, peças afetadas e condição da embalagem. Se houver impacto, umidade, falta de acessórios ou posição anormal, registre evidência antes de retirar proteções. |
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| Use fotos e vídeo com referências claras | As fotos devem mostrar visão geral, detalhe próximo, placa do modelo, número da caixa e qualquer dano. O vídeo deve ser estável e curto, mostrando o problema da chegada até a área afetada. |
| Confirme impacto em garantia, transporte e partida | Pergunte se a máquina pode ser descarregada, se a instalação deve parar, qual peça precisa ser revisada e quem confirma reparo ou substituição. Essa confirmação evita discussão posterior. |
| Mantenha uma lista escrita de ações | Envie uma lista com fotos, vídeo, descrição, responsável e data esperada de resposta. Para compras B2B, essa rastreabilidade ajuda a resolver o caso mais rápido. |
Next step
Se a embalagem, o painel elétrico, a mesa, os acessórios ou os documentos parecerem danificados na chegada, não inicie a instalação imediatamente. Registre evidências claras antes de movimentar a máquina e envie ao fornecedor para confirmar o próximo passo.